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    峄城公证全面推进“服务精细化”

    发表时间:2020-02-13 信息来源:www.blow35rdvs.com 浏览次数:989

     

    近年来,翼城公证一直注重“服务精细化”,从思想、业务、制度和硬件四个方面努力提高。经过精心部署、重点突出、高效推进,取得了良好效果。所有公证人都在不断提高,努力“服务”群众的心。自2019年以来,该司已处理了505起公证案件。病例数量连续五年增加。多年来,本署一直维持“零虚假证明书、零投诉及零请愿”的“30”目标。

    一是改善学习系统。严格执行每周五下午学习讨论制度,通过组织公证员集中全市和全区干部作风建设会议精神和公证协会职业道德相关文件精神,全面提高政治素养,同时积极组织人员外出学习,参加上级业务组织组织的培训活动,组织业务研讨会,提高公证员的业务水平、效率和高素质公证能力,为更好地推广公证服务奠定了良好基础。

    二是完善服务体系。严格执行各项业务管理标准,严格执行深化“管理服务”改革,减少便民证,严格执行鲁思[[2018]95号文。我们将发布有针对性的公证服务体系规范,开展病人服务、微笑服务、主动服务、文明服务,彻底杜绝“入口难、面丑、工作难”的工作作风。认真、认真、耐心地回答当事人的问题,集体讨论无法处理的事项,有助于提出最佳法律建议,有效保证公证服务质量;坚决实行首问负责制和一次性通报制。承办公证事务的公证员应当全程跟踪,通过网络和电话实时对接指导,全面提高服务质量。

    三是优化设施环境。进一步优化公共法律服务大厅硬件设施,实行人员和制度挂墙,配备办公设施和设备,确保公证服务标准化。自2019年以来,增加了电子查询屏幕和一套录音录像设备,为企业管理奠定了坚实的硬件基础。

    四是突出重点整改。一方面,它侧重于改善遗嘱认证业务,整合现有资源,设立遗嘱认证办公室,完成制度墙,并发布服务手册,以帮助当事人迅速了解遗嘱认证的相关知识。对于到公证处办理遗嘱公证有困难的当事人,积极开展现场服务,预约办理遗嘱,彻底消除了“遗嘱公证难”的问题。另一方面,为“小额遗产公证”开通了绿色服务渠道,当天办理案件,当天出具证书,得到了当事人的广泛好评。(记者张斌)

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