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    叮咚快评|外卖员拒绝爬19楼被投诉罚款,冤不冤

    发表时间:2020-01-13 信息来源:www.blow35rdvs.com 浏览次数:1486

     

    温|王紫培

    点菜后,你通常是等外卖送到门口,还是下楼去取外卖?

    最近,一则关于“外卖工人因未能爬上19楼而被罚款”的新闻引起了热烈的讨论。19楼的顾客坚持要外卖员送货,但外卖员说为了几美元爬19楼不值得,因为电梯必须被刷。顾客说他可以找到一处房产来帮助清洁电梯,但是送货人不愿意把它带到19楼。此后,外卖员因点击顾客拒绝订单而被罚款。

    就事件本身而言,如果外卖服务员能多问几个问题,知道19楼是酒店,外卖可以送到5楼送到酒店转交给顾客,就不会出现各方受到指责和委屈的情况。然而,不管发生什么事情,外卖能否送到门口一直是一个有争议的话题。

    从送货人的角度来看,送货上门是他的工作。中国著名的外卖平台都提供送货上门的服务。对于没有电梯的建筑,外卖工人拒绝送货上门,因为他们不想爬楼梯,这显然是懒惰和不完成工作。然而,对于那些点菜单的人来说,点外卖和支付送货费是为了节省时间和享受呆在室内的便利。正如一条评论所说,“酒店在楼下。如果我必须下楼去拿外卖,为什么要叫外卖?”

    目前,很多物业管理部门出于安全考虑,要求顾客在一楼指定地点放置外卖食品。这种做法确实能保证社区的安全,但也存在一些问题,如高峰用餐时间外卖太多,容易混淆和丢失。另一个例子是令人费解的“不允许你乘电梯,但允许你爬楼梯”的要求,这很有可能是故意制造麻烦。

    作者的观点是,各方都有一定的理由,但是为了大家的方便,他们可以采取措施加以改进。该物业可以要求外卖员在进入住宅区时进行登记,并在允许他将货物送回家之前联系业主确认其身份。如果有些业主对此感到不放心,他们可以要求该住宅区的所有业主投票决定物业管理部门是否允许外卖工人进入该住宅大厦。

    当然,外卖平台不能为了顾客的声誉直接惩罚外卖工人。当面对客户投诉时,他们还应该知道是否存在无法送货上门的不可抗力因素。外卖工人和订购者在交流时会更加冷静。送货是一项工作,需要认真对待。服务的购买者也需要更多的耐心和?斫狻?

    丁建庭[专栏主持人]

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